Actualizado: 2026-07-09 | Las reglas y los resultados de aplicación están sujetos a los anuncios oficiales de la CRTC
La regla de la CRTC que entró en vigor el 12 de junio de 2026 -que prohíbe a los operadores cobrar tarifas por cambiar de plan, cancelar el servicio o activar un nuevo plan- ya fue cubierta anteriormente en este sitio (ver nuestro artículo La libertad telefónica ha llegado). Pero menos de un mes después de su entrada en vigor, ha surgido algo preocupante: a partir del 1 de julio de 2026, la CRTC abrió formalmente una investigación sobre Rogers, Bell y Telus, ya que los tres operadores introdujeron nuevos cargos que parecen contradecir directamente el espíritu de la nueva regla.
El caso más específico señalado involucra a Telus: cobrar una tarifa de $15 tanto por tarjetas SIM físicas como eSIM. Esta tarifa no se llama oficialmente “tarifa de cambio de plan” ni “tarifa de cancelación”, pero grupos de consumidores y reguladores cuestionan si en la práctica es una versión renombrada de la misma tarifa que acaba de prohibirse, razón por la cual la CRTC abrió formalmente una investigación sobre este operador. El resultado de la investigación aún no se ha anunciado, y queda por ver si alguno de los tres operadores será obligado a retirar los cargos o enfrentará sanciones.
Junto con esta regla, otro requisito favorable para los consumidores también entró en vigor casi al mismo tiempo: los proveedores de telecomunicaciones e internet ahora deben notificar por escrito a los clientes 90 días antes de que expire un contrato o antes de que termine un descuento promocional; si tus cargos de roaming internacional alcanzan los $50, el operador también debe notificarte de forma proactiva. Para quienes suelen olvidar cuándo vence su contrato, o les preocupa acumular cargos de roaming mientras viajan al extranjero, esto añade una capa de protección, aunque, al igual que con la controversia de la tarifa SIM mencionada arriba, queda por ver si los operadores realmente la cumplirán.
Para quienes usan o planean cambiar de servicio de telecomunicaciones canadiense, esta controversia es un recordatorio práctico: que entren en vigor nuevas reglas no significa automáticamente que los operadores las cumplirán sin resistencia. Antes de cambiar de plan, revisa tu factura línea por línea en busca de cargos nuevos desconocidos. Si notas algo que parezca violar las reglas, repórtalo primero al operador; si eso no lo resuelve, puedes presentar una queja ante la Comisión de Quejas de Telecomunicaciones y Televisión (CCTS): es gratis, y la línea telefónica es 1-888-221-1687. Para conocer todos los detalles sobre la regla de prohibición de tarifas o cómo elegir un plan telefónico o SIM en Canadá, consulta nuestra guía para elegir una tarjeta SIM o eSIM en Canadá.