Contenido actualizado y verificado: 2026-09-17
Antes de cambiar de plan móvil o de internet doméstico en Canadá, identifique el motivo de cada cargo. La Política Regulatoria de Telecomunicaciones CRTC 2026-43 se publicó el 12 de marzo de 2026; sus modificaciones de los códigos entraron en vigor y comenzaron a aplicarse el 12 de junio. Las modificaciones de la Ley de Telecomunicaciones en las que se basan ya habían entrado en vigor el 30 de octubre de 2025. La publicación, la vigencia de la ley y la aplicación de los códigos son fechas distintas. Esta guía recoge las condiciones verificadas al 17 de septiembre de 2026: cambiar de proveedor no elimina automáticamente todas las cantidades pendientes.
El párrafo 29 de la política diferencia a los particulares y pequeñas empresas clientes de todos los operadores móviles de los particulares con internet doméstico de proveedores sujetos al Internet Code. La sección de aplicación de este código identifica a grandes proveedores con infraestructura propia. La cobertura de todos los operadores móviles no se extiende automáticamente a cada revendedor de internet ni a los contratos empresariales de internet. Compruebe el tipo de servicio, la empresa contratante y la duración del contrato.
Activación, modificaciones y cancelación tienen reglas diferentes
La prohibición alcanza los cargos derivados de activar un nuevo plan minorista de telecomunicaciones o modificar uno existente. Los párrafos 17–19 de 2026-43 mantienen excepciones para costos razonables de instalación física en las dependencias del cliente y productos o servicios adicionales elegidos expresamente, como equipo extra no indispensable o configuración presencial del Wi-Fi. No basta con renombrar un cargo como «configuración» para permitirlo, ni se convierte un elemento obligatorio en una compra opcional.
| Situación contractual | Cargo por cancelación anticipada | Disposición oficial |
|---|---|---|
| Servicio móvil sin dispositivo subvencionado | No se permite un cargo por cancelación anticipada, tanto en contratos de plazo fijo como indefinidos. | Wireless Code G.3 |
| Internet fijo doméstico sin dispositivo subvencionado, contrato de plazo fijo | Puede existir un cargo indicado en el contrato. Su periodo de aplicación no puede superar el menor entre 24 meses y el plazo contractual; debe llegar a cero al finalizar ese periodo. | Internet Code G.1.iii.a |
| Internet fijo doméstico sin dispositivo subvencionado, contrato indefinido | No se permite un cargo por cancelación anticipada. | Internet Code G.1.iii.b |
Las filas sobre internet doméstico presuponen que el código y las disposiciones correspondientes se aplican al contrato. Su sección de implementación conserva excepciones, incluida G.1, para contratos que ya existían cuando entró en vigor el 31 de enero de 2020 y que no se han renovado ni modificado desde entonces. No tener un teléfono subvencionado no basta para concluir que cualquier contrato de internet de plazo fijo puede cancelarse anticipadamente sin costo.
Las protecciones frente a la cancelación no aparecieron por primera vez en 2026. La sección G.3 del Wireless Code de 2017 ya prohibía cargos de cancelación anticipada en contratos indefinidos sin dispositivo subvencionado. En contratos de plazo fijo sin dispositivo subvencionado, el antiguo máximo era el menor entre 50 CAD y el 10% de las cuotas mensuales restantes, llegando a cero en un máximo de 24 meses. Los párrafos 20–21 de 2026-43 eliminaron también ese cargo del servicio móvil de plazo fijo. Por tanto, no es correcto decir que antes todo cambio de operador exigía una penalización.
La subvención del dispositivo, su financiación y la activación del servicio requieren un examen separado. La sección G.2 del Wireless Code limita los cargos de cancelación relacionados con una subvención y exige reducciones mensuales. En un contrato ordinario de plazo fijo, el máximo es la subvención del dispositivo, que debe reducirse a cero durante el menor entre el plazo contractual y 24 meses; en un contrato indefinido, el periodo máximo es de 24 meses. Los contratos de tipo tab tienen su propio método de reducción. La subvención se calcula con el precio minorista del dispositivo definido por el código menos el importe pagado al contratar, no como un cargo administrativo arbitrario.
Las nuevas reglas no liquidan automáticamente un teléfono que aún se está pagando. Pero la financiación tampoco queda fuera de la regulación: los párrafos 49–53 de CRTC 2021-98 establecen que la financiación ligada al servicio móvil está sujeta al Wireless Code. El saldo cuyo pago se exige al cancelar el servicio se trata como cargo por cancelación anticipada a efectos del código, con las protecciones G.1 y G.2. Puede quedar un saldo por pagar, pero su cálculo debe respetar esos límites y no puede añadirse una penalización arbitraria por cancelar el servicio. Si existe además una opción de devolución o compra definitiva del aparato al terminar, pida el desglose del saldo, las condiciones de devolución y el cálculo. Esta guía no considera todos los planes con devolución del dispositivo como un mismo modelo de subvención.
Compare el costo total y gestione el número y las reclamaciones
Compare el saldo del equipo, cualquier cargo contractual de cancelación aplicable, la instalación u opciones que puedan cobrarse legalmente, la cuota mensual, el plazo del descuento, los impuestos y los servicios necesarios. Pida una oferta escrita y un desglose para la fecha de cancelación prevista; confirme también la disponibilidad donde vive o se desplaza habitualmente. Los planes familiares, solo SIM o de retención son alternativas para comparar, no garantías de ahorro. Amenazar con marcharse no crea un derecho a descuentos. Nuestra guía de SIM y eSIM en Canadá explica las diferencias entre formatos y tipos de planes.
Para conservar el número, la guía de portabilidad de la CRTC indica que debe avisar al nuevo proveedor y dejar que gestione la transferencia mientras el servicio anterior continúa activo. No lo cancele primero. El nuevo proveedor debe confirmar si la transferencia es posible; mudarse fuera del área local de llamadas o ciertas conversiones VoIP pueden limitarla. La antigua sección de esa página sobre cargos de cancelación no es la referencia para los cargos vigentes en 2026: utilice los códigos actuales y las modificaciones enlazados arriba.
Si disputa un cargo, conserve contrato, factura, fecha de cancelación y comunicaciones con atención al cliente. Indique al proveedor el importe y la regla en cuestión y dele oportunidad de responder. Según el procedimiento de la CCTS, un asunto no resuelto puede someterse después a la evaluación de este organismo independiente. Su página oficial de reclamaciones explica que el servicio es gratuito y generalmente abarca contratos, facturación, prestación del servicio y gestión del crédito, sujeto a su ámbito de competencia. La CCTS resuelve casos individuales; no garantiza que se conceda todo lo solicitado ni impone multas regulatorias a los operadores.
Distinga también los cambios futuros. Los requisitos reforzados de notificación anunciados en CRTC 2026-67 el 13 de abril de 2026 entrarán en vigor el 13 de abril de 2027. Las páginas actuales de los códigos ya muestran algunas disposiciones futuras con una advertencia sobre su fecha de aplicación. Eso no convierte esos nuevos requisitos en derechos exigibles en septiembre de 2026; son distintos de la prohibición de cargos aplicada desde el 12 de junio.