更新日：2026-07-09｜規則と措置の結果はCRTCの公式発表に従います
2026年6月12日に施行されたCRTCの新規則——プラン変更、解約、新規プラン開通に対する手数料の徴収を禁止するもの——については、当サイトでも以前取り上げた（通信の自由がやってきたを参照）。しかし規則施行から1カ月も経たないうちに、懸念すべき事態が発生している——2026年7月1日、CRTCはRogers、Bell、Telusの3社に対して正式に調査を開始した。3社とも、新規則の趣旨に直接反するように見える新たな料金を導入したためだ。
具体的に名指しされているのはTelusで、物理SIMカードとeSIMカードの両方に15カナダドルの手数料を課している。この料金は名目上「プラン変更手数料」や「解約手数料」ではないが、消費者団体や規制当局は、これが実質的に禁止されたばかりの手数料を名前だけ変えて復活させたものではないかと疑問視しており、そのためCRTCがこの事業者に対して正式に調査を開始した。調査結果はまだ発表されておらず、3社のいずれかが料金の撤回を命じられるか、罰則を科されるかは今後の展開次第だ。
この規則とほぼ同時に、消費者に有利なもう一つの新ルールも施行されている——通信・インターネット事業者は今後、契約満了の90日前、またはプロモーション割引終了の90日前に書面での事前通知を行わなければならない。また、国際ローミング料金が50カナダドルに達した場合も、事業者は積極的に通知する義務がある。契約の期限をよく忘れる人や、海外旅行中のローミング料金の積み上がりを心配する人にとっては、これは一段の保護となる——ただし、上記のSIMカード料金をめぐる問題と同様、事業者が実際にきちんと遵守するかどうかは今後見守る必要がある。
カナダの通信サービスを利用中、あるいは乗り換えを検討している人にとって、今回の騒動は実務上の教訓となる：新規則が施行されたからといって、事業者が自動的に素直に従うとは限らない。プラン変更前には、請求書を項目ごとに確認し、見慣れない新料金がないかチェックしよう。規則違反の疑いがある料金を見つけたら、まず事業者に問い合わせ、それで解決しなければ電気通信テレビサービス苦情処理委員会（CCTS）に苦情を申し立てることができる——無料で、電話番号は1-888-221-1687。手数料禁止規則の詳細や、カナダの携帯電話・SIMプランの選び方については、当サイトのカナダのSIMカード・eSIMの選び方ガイドも参考に。