内容更新与查证：2026-09-17
在加拿大更换手机或家用网络套餐，先分清收费的原因，才能判断是否应付。CRTC 电信监管政策 2026-43于 2026 年 3 月 12 日公布，相关守则修订从 6 月 12 日生效并开始执行；《电信法》相关修正本身则早在 2025 年 10 月 30 日生效。公布日、法律修正生效日与本次守则的执行日不是同一天。本文整理截至 2026 年 9 月 17 日的适用条件，不能把新制理解为换公司后所有账款一律归零。
政策第 29 段分开规定适用对象：所有移动通信运营商的个人及小型企业客户，以及受 Internet Code 约束的家用网络运营商之个人客户。Internet Code 的适用范围列明大型自有设施网络运营商；不能把无线服务的全运营商范围直接套到每一家网络转售商或商用网络合约。申办前应确认服务种类、实际签约公司及合约期限。
启用、改约与解约，要按不同规则判断
本次禁止的是为启用新零售电信套餐或修改现有套餐而收取的费用。2026-43 第 17–19 段保留两种例外：在客户住所实际安装电信服务的合理费用，以及客户明确选购的额外产品或服务，例如非必要的附加设备或上门 Wi-Fi 设置。例外不是把任何「设置费」改名后就可收取，也不能把必需项目自动说成客户自选。
| 合约情况 | 提前解约费的判断 | 官方依据 |
|---|---|---|
| 手机服务，没有补贴设备 | 无论定期或不定期合约，不得收提前解约费。 | Wireless Code G.3 |
| 家用固定网络，没有补贴设备，定期合约 | 仍可能有合约列明的提前解约费；可收费期间不得超过 24 个月或合约期限之较短者，到期须降为零。 | Internet Code G.1.iii.a |
| 家用固定网络，没有补贴设备，不定期合约 | 不得收提前解约费。 | Internet Code G.1.iii.b |
表中的家用网络规则须先符合该守则及相关条款的适用条件；守则的实施章节对 2020 年 1 月 31 日施行时已存在、未续约或修改的旧合约，仍列有包括 G.1 在内的条款例外。不能只凭「没有补贴手机」就断言任何网络定期合约都可免费提前退出。
取消费保护也不是 2026 年才第一次出现。2017 年版 Wireless Code 的 G.3已禁止无补贴设备的不定期合约收提前解约费；当时无补贴设备的定期合约则有上限，为 50 加元或剩余月费的 10% 之较低者，最迟 24 个月归零。2026-43 第 20–21 段进一步取消无补贴设备的手机定期合约提前解约费。这项历史比较不能写成过去每次换公司都必须付罚款。
设备补贴、设备分期与纯粹的服务启用费，必须分别看。Wireless Code G.2对有补贴设备的提前解约费设上限及逐月递减要求：一般定期合约以补贴价值为上限，在合约期限或 24 个月之较短期间内降为零；不定期合约则最长 24 个月，tab 类合约另有递减方式。补贴价值按守则的设备零售价减签约时已付金额计算，不是运营商任意加上的处理费。
手机尚未付清，也不代表新规会替你免除设备本金。但不能反过来说分期完全不受监管：CRTC 2021-98 第 49–53 段认定，与无线服务绑定的设备融资方案受 Wireless Code 约束，因取消服务而须偿还的融资余额，在该守则下按提前解约费处理，适用 G.1、G.2 的保护。因此，设备未付金额可能仍须结清，但其计算不能脱离守则限制，也不能再加收任意的服务解约罚款。若合约另有期末退机或买断安排，应要求运营商分列设备余额、退机条件及计算依据；本文不把所有退机方案当成相同的补贴模式。
换约前核对总成本，保号与申诉分开办理
比较新套餐时，把剩余设备费、合约内可能适用的取消费、可合法收取的安装或自选项目、月费、优惠期限、税额及所需服务一起列入。要求书面报价与取消当日的明细，并确认搬家或日常活动地点的服务供应。家庭共享、SIM-only 或留客套餐可列为比较选项，不能保证一定更便宜，也没有以转出相威胁就一定获折扣的权利。设备及套餐类型的基础差别可接着读加拿大 SIM 与 eSIM 选择指南。
需要保留电话号码时，CRTC 的转号指引要求先告知新运营商并由其安排转移，转移前保持原服务有效，不要先自行取消。能否携码仍须由新运营商确认，例如搬离原本通话区或部分 VoIP 转换可能受限。这份指引的旧取消费段落不是 2026 年现行费用依据；目前费用应按上文所连的守则及修订判断。
若费用有争议，先保存合约、账单、取消日期及与客服的往来，向运营商指出哪一笔与哪一项规则不符，给运营商处理机会。依CCTS 的申诉流程，未解决时可请该独立申诉机构审查；官方申诉入口说明服务免费，通常涵盖合约、账单、服务提供与信用管理争议，并须先通过其受理范围审查。CCTS 处理个案，不保证所有要求都成立，也不是替监管机关对运营商开罚。
最后要留意尚未生效的后续规则。CRTC 2026-67在 2026 年 4 月 13 日公布的强化通知要求，生效日为 2027 年 4 月 13 日。现行守则页面已标出部分未来文字，不表示读者在 2026 年 9 月就能把那批新增通知要求当成已生效权利；它与 6 月 12 日开始执行的收费禁令应分开看。